Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan bertanggung jawab memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan semangat untuk memecahkan masalah. Jika Anda adalah seorang profesional yang berorientasi pada hasil dan ingin berkembang di lingkungan yang cepat, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial dengan standar pelayanan prima.
- Memberikan informasi yang akurat dan solutif mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat, melacak, dan mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan secara detail di dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses dan produk.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian (TAT), dan kualitas layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pengembangan soft skill secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Customer Support, atau peran serupa di perusahaan rintisan atau perusahaan besar.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif minimal pasif).
- Empati tinggi serta kemampuan mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat, multi-tasking, dan di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.