Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Solusi Digital Prima sebagai bagian dari tim layanan pelanggan kami yang berdedikasi. Kami mencari individu yang memiliki antusiasme tinggi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan budaya yang mendukung inovasi. Jika Anda memiliki jiwa pemimpin dan ingin berkontribusi pada kesuksesan bisnis global kami, lowongan ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani Interaksi Pelanggan: Menjawab pertanyaan pelanggan melalui kanal email, live chat, telepon, dan media sosial dengan respon yang cepat dan ramah.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis dan memecahkan masalah teknis atau non-teknis pelanggan secara efektif untuk memastikan kepuasan mereka.
- Manajemen CRM: Memasukkan dan memperbarui data pelanggan secara akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) kami untuk memastikan rekam jejak yang konsisten.
- Konsultasi Produk: Memberikan penjelasan yang jelas mengenai fitur dan layanan kami untuk membantu pelanggan memanfaatkan produk secara maksimal.
- Meningkatkan Kepuasan: Mengidentifikasi kebutuhan dasar pelanggan dan memberikan solusi proaktif untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
- Laporan & Analisis: Melaporkan masalah umum atau tren feedback pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan produk dan layanan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Komunikasi, Ilmu Komunikasi, atau Ilmu Pemerintahan (S1).
- Pengalaman: Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di bidang Customer Service atau BPO.
- Komunikasi: Kemampuan berkomunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan dan Tulisan).
- Keterampilan IT: Familiar dengan software CRM seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk.
- Keahlian: Kemampuan menulis dengan baik (copywriting), penyelesaian masalah, dan penanganan stres.
- Personal: Sifat yang ramah, empatik, detail-oriented, dan berorientasi pada layanan.