Deskripsi Pekerjaan
Kami di Inovasi Digital Nusantara sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Jika Anda suka membantu orang lain, menyelesaikan masalah dengan elegan, dan ingin membangun karier di lingkungan teknologi yang berkembang pesat, ini adalah peluang sempurna untuk Anda.
Sebagai garda depan perusahaan, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan setiap interaksi pelanggan adalah pengalaman yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan profesional yang berkelanjutan, serta paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat) dengan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan memuaskan untuk setiap masalah pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui data interaksi pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi secara erat dengan departemen lain (seperti Teknis dan Operasional) untuk memastikan penyelesaian tiket dukungan secara efisien.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyampaikan insight berharga kepada tim manajemen untuk peningkatan kualitas produk dan layanan.
- Mencapai dan mempertahankan target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) serta waktu respons yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Tetap up-to-date dengan fitur, produk, dan kebijakan perusahaan terbaru untuk memberikan informasi yang valid kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) di bidang Komunikasi, Administrasi, atau disiplin ilmu yang relevan.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dan persuasif dalam Bahasa Indonesia.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk) dan alat komunikasi modern lainnya.
- Memiliki tingkat empati yang tinggi, kesabaran luar biasa, dan mampu menjaga sikap profesional dalam situasi yang menantang.
- Kemampuan pemecahan masalah yang analitis dan orientasi pada detail.
- Bersedia untuk bekerja dalam sistem shift dan hari libur sesuai dengan kebutuhan operasional.