Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NovaTech Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berkomitmen memberikan pengalaman pengguna terbaik. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim dinamis kami di pusat data Jakarta.
Di NovaTech, Anda bukan sekadar menjawab telepon atau email; Anda adalah duta merek kami. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fasilitas kelas dunia, peluang pengembangan karir yang pesat, dan budaya kerja yang mendukung kesejahteraan karyawan. Jika Anda siap memberikan dampak nyata dan menciptakan senyum di wajah pelanggan kami, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan obrolan langsung).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Mengelola, mencatat, dan memelihara basis data interaksi pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM terbaru.
- Berkolaborasi erat dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks secara efisien.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan menyampaikan wawasan berharga kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
- Mendidik pelanggan tentang fitur, pembaruan, dan fungsionalitas produk kami secara proaktif.
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun; gelar Sarjana (S1) merupakan nilai tambah.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Support, atau peran yang berhubungan dengan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak CRM modern (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Kemampuan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang kuat dengan sikap yang selalu positif dan profesional.
- Berorientasi pada detail, terorganisir, dan mampu melakukan multitasking di lingkungan kerja yang bergerak cepat.
- Memiliki rasa empati yang tinggi dan kepedulian tulus terhadap kebutuhan pelanggan.