Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab telepon; Anda adalah suara dan wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan mulus dan berkesan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pertumbuhan karir yang tak terbatas, serta budaya perusahaan yang menghargai inovasi dan empati. Jika Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya dalam karir Anda dan membuat dampak nyata, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang akurat, cepat, dan memuaskan untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola dan memelihara catatan interaksi pelanggan secara teratur dalam sistem CRM.
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkannya kepada manajemen untuk peningkatan produk.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) proaktif dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma (D3) dari jurusan apa pun (Komunikasi, Administrasi, atau bidang terkait merupakan nilai tambah).
- Dibuktikan memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, CS, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, penguasaan Bahasa Inggris dasar menjadi nilai plus.
- Sikap positif, berempati, dan mampu mengelola emosi dengan baik dalam situasi yang menantang.
- Mahir menggunakan perangkat lunak komputer dasar (MS Office Suite) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat dan berorientasi pada detail.
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif.