Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang menyediakan solusi inovatif bagi klien global. Saat ini, kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, pelatihan berkelanjutan, dan peluang pengembangan karir yang menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solusi tepat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan memonitor interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan tindak lanjut yang efisien.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan sesuai dengan standar KPI yang ditetapkan.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.
- Membantu dalam pembuatan materi bantuan atau FAQ untuk pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang apa pun, diutamakan di bidang komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu mengelola stres dalam situasi tekanan.
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan problem solving yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan).
- Memiliki semangat belajar tinggi dan berorientasi pada target.