Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechCorp Indonesia sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, berinteraksi dengan pelanggan dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik.
Tanggung jawab utama Anda adalah menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cara yang profesional dan efisien. Anda juga akan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat dari pelanggan dengan cepat dan efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan masalah diselesaikan dengan baik
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan, seperti waktu tanggap dan tingkat kepuasan
Kualifikasi
- Diploma atau gelar sarjana di bidang apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan berpikir kritis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tenang
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Memiliki sikap positif, sabar, dan berorientasi pada pelanggan