Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) di bidang teknologi finansial (fintech) yang berkembang pesat di Indonesia. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi utama kesuksesan bisnis. Saat ini, kami mencari individu bersemangat, profesional, dan berdedikasi tinggi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Lingkungan kerja dinamis, suportif, dan menawarkan peluang pengembangan karier yang sangat baik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan, cepat, dan akurat.
- Memberikan solusi yang tepat sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
- Melakukan pencatatan seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan konsisten.
- Berkolaborasi dengan divisi internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk menyelesaikan permasalahan pengguna yang kompleks.
- Mengidentifikasi pola keluhan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan kepada tim manajemen.
- Memastikan pencapaian Key Performance Indicators (KPI), termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Menjaga kerahasiaan data pribadi pengguna sesuai dengan regulasi dan standar keamanan yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di industri Fintech, E-commerce, atau Startup Digital.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris yang sangat baik (minimal pasif).
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan platform komunikasi digital (seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk).
- Memiliki kepribadian yang ramah, proaktif, dan berorientasi pada solusi (solution-oriented mindset).
- Mampu bekerja secara multitasking dan mengelola waktu dengan efektif di lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).