Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi SaaS untuk bisnis di Asia Tenggara. Saat ini, kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Support kami di Jakarta. Sebagai ujung tombak kepuasan pelanggan, Anda akan berperan vital dalam menyelesaikan tantangan teknis klien kami, memastikan pengalaman pengguna yang mulus, dan berkontribusi pada peningkatan produk secara berkelanjutan. Jika Anda adalah seorang problem solver handal dengan komunikasi yang prima, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis level 1 dan 2 kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak, konfigurasi akun, dan integrasi sistem.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, solusi, dan bug pada sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim Engineering untuk melaporkan bug dan merekomendasikan peningkatan fitur berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk memberdayakan pelanggan melakukan self-service.
- Memonitor sistem peringatan dini (alerting/monitoring systems) dan merespon insiden sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Melakukan pelatihan orientasi teknis (onboarding) untuk pengguna baru dan membantu mereka mencapai time-to-value yang lebih cepat.
- Mengelola prioritas tiket masuk dan memastikan penyelesaian tepat waktu sesuai standar kualitas perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau setara.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Technical Support, IT Support, atau peran serupa.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), jaringan dasar (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), dan API.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terbiasa bekerja dengan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Jira, atau platform ticketing serupa.
- Memiliki pola pikir analitis, berorientasi pada solusi, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Familiar dengan SQL dasar dan tools monitoring (Grafana, Datadog, Sentry) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).