Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Spesialis Dukungan Teknis Pelanggan! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi pilar kepuasan pelanggan di industri teknologi yang dinamis. Anda akan menjadi wajib kami dalam mengatasi tantangan teknis dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tentang Kami: TechSolutions Indonesia adalah pemimpin solusi perangkat lunak dengan lebih dari 10 tahun pengalaman, melayani 500+ klien perusahaan di seluruh Asia Tenggara. Tim kami terdiri dari inovator berbakat yang berdedikasi untuk menciptakan dampak nyata.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem tiket kami
- Dokumentasikan interaksi pelanggan secara rinci dalam database CRM
- Koordinasi dengan tim teknik untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Identifikasi tren masalah dan berikan saran perbaian proaktif
- Latih pelanggan tentang fitur produk melalui sesi demo interaktif
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemahiran unggul dalam komunikasi verbal dan tertulis (Bahasa Indonesia & Inggris)
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows/macOS dan jaringan dasar
- Kemampuan analitis kuat untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan formal dalam manajemen layanan akan menjadi plus
- Kecepatan ketik minimal 50 WPM dan kemampuan multitasking