Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami yang dinamis dan berpengalaman! TechInnovate Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior untuk membantu pelanggan mencapai kesuksesan dengan produk kami. Anda akan menjadi wajib kami dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat dan memastikan pengalaman yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dengan peluang pengembangan karir yang tak terbatas. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi teknologi yang mengubah cara orang bekerja dan berinteraksi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (email, telepon, chat) dengan respons yang cepat dan efektif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan menggunakan sistem tiket dan knowledge base
- Melatih pelanggan baru tentang fitur produk dan memberikan panduan penggunaan
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi yang memuaskan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang rumit
- Membuat dan memperbarui dokumentasi dukungan dan panduan pelanggan
- Analisis pola masalah pelanggan dan melaporkan tren tim produk
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman kuat tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan sistem tiket (Zendesk/Jira)
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah secara sistematis
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola keluhan dengan efektif
- Keahlian teknis dalam perangkat lunak dan aplikasi berbasis cloud
- Kepemimpinan dalam mengarahkan pelanggan baru dan memberikan pelatihan