Deskripsi Pekerjaan
TechNexus Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kami di sektor teknologi. Anda akan menjadi andalan kami dalam menyelesaikan masalah teknis kompleks, membangun hubungan jangka panjang dengan klien, dan berkontribusi pada inovasi layanan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang signifikan dan paket kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan dukungan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat) dengan solusi yang efektif
- Mendiagnosis masalah teknis sistem perangkat lunak dan perangkat keras
- Mengembangkan knowledge base dokumen pemecahan masalah
- Melatih tim dukungan junior dan standar prosedur
- Memonitor metrik kinerja layanan pelanggan (CSAT, FCR)
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Menyampaikan laporan harian mingguan tentang tren masalah pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman dengan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan dasar jaringan komputer, OS Windows/Linux, dan aplikasi produktivitas
- Kemampuan analitis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Kepemimpinan tim terbukti atau pengalaman mentoring
- Sertifikasi ITIL atau pendidikan teknologi terkait akan diutamakan