Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang ulung dengan hasrat untuk membantu orang lain? PT Sinergi Digital Nusantara, perusahaan rintisan (startup) teknologi yang berkembang pesat di bidang fintech, sedang membuka kesempatan emas bagi Anda!
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang tidak hanya handal secara teknis, tetapi juga memiliki hati seorang pemberi solusi. Di sini, Anda akan menjadi pahlawan bagi ribuan pengguna kami, membantu mereka menavigasi platform dan mencapai kesuksesan bisnis mereka.
Kami menawarkan budaya kerja yang kolaboratif, kesempatan belajar yang tak terbatas, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Bertindak sebagai titik kontak utama (PIC) untuk semua pertanyaan dan masalah teknis dari pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon).
- Melakukan diagnosis menyeluruh, troubleshooting, dan resolusi untuk isu-isu teknis terkait platform SaaS kami.
- Dokumentasi setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat di sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Berkolaborasi erat dengan Tim Produk dan Teknik untuk mengidentifikasi bug sistem dan memberikan masukan untuk peningkatan fitur.
- Mengembangkan dan memelihara artikel Knowledge Base yang jelas dan mudah dipahami untuk memberdayakan pelanggan.
- Melakukan analisis tren masalah pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada Manajer untuk pencegahan masalah di masa depan.
- Memastikan semua metrik kinerja utama (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT) tercapai secara konsisten.
Kualifikasi
- Gelar sarjana (D3/S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Dukungan Teknis, Layanan Pelanggan Teknis, atau Administrasi Sistem.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Pemahaman kuat tentang dasar-dasar web, API (REST), dan database (kemampuan query SQL dasar).
- Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang luar biasa dengan perhatian tinggi terhadap detail.
- Pengalaman menggunakan platform dukungan pelanggan seperti Zendesk, Intercom, atau Help Scout.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta mengelola banyak tugas secara efektif.
- Sikap positif, empati yang tinggi, dan semangat untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.