Deskripsi Pekerjaan
InovasiHub Indonesia, perusahaan teknologi terdepan dalam layanan Software-as-a-Service (SaaS), sedang membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support) di kantor pusat kami yang berlokasi di jantung kota Jakarta Selatan.
Kami percaya bahwa fondasi dari sebuah produk hebat adalah dukungan yang luar biasa. Anda akan menjadi pahlawan bagi para pengguna kami, membantu mereka menavigasi platform, memecahkan tantangan teknis, dan memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari solusi kami. Ini bukan sekadar pekerjaan melayani; ini adalah kesempatan untuk menjadi konsultan tepercaya yang membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Kami mencari individu yang proaktif, berempati tinggi, dan memiliki semangat pantang menyerah dalam menyelesaikan masalah. Jika Anda adalah komunikator ulung yang menyukai interaksi dengan orang lain dan ingin berkembang di lingkungan startup yang suportif serta mendapatkan kompensasi kompetitif, kami sangat menantikan aplikasi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan masuk melalui email, live chat, dan telepon dengan standar respons cepat dan akurat.
- Melakukan identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah teknis maupun non-teknis yang dihadapi oleh pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi ke dalam sistem CRM (Zendesk/Intercom) secara detail dan terstruktur.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product dan Engineering dalam melaporkan bug serta memberikan masukan untuk pengembangan fitur dari perspektif pengguna.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) serta artikel panduan pengguna untuk mendukung self-service.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur-fitur baru dan praktik terbaik penggunaan platform.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT), Response Time, dan Resolution Rate secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi, psikologi, atau teknik informatika.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Layanan Pelanggan (pengalaman di startup atau perusahaan teknologi merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (baik lisan maupun tulisan).
- Menguasai alat bantu support seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk.
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan problem-solving yang kuat dengan pendekatan yang berorientasi pada detail.
- Peka terhadap kebutuhan pelanggan dan memiliki empati serta kesabaran yang tinggi dalam menangani berbagai situasi.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis (fast-paced environment) serta beradaptasi dengan perubahan yang cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan) untuk memastikan layanan 24/7.