Deskripsi Pekerjaan
Kesempatan Karir Istimewa! Kami mencari Customer Service Representative (CSR) yang memiliki semangat tinggi dan jiwa melayani untuk bergabung dengan tim ekspansif kami di Jakarta.
Kami adalah perusahaan multinasional terkemuka yang menyediakan layanan digital inovatif. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Oleh karena itu, kami berinvestasi penuh pada karyawan kami, menyediakan pelatihan mutakhir, jenjang karir yang jelas, serta budaya kerja yang inklusif dan suportif.
Ini bukan sekadar pekerjaan operator telepon biasa. Sebagai CSR di perusahaan kami, Anda akan menjadi Problem Solver and Brand Ambassador, yang berperan langsung dalam membentuk persepsi pelanggan terhadap merek kami. Anda akan menggunakan teknologi modern dan sistem CRM terkini untuk memberikan layanan yang cepat, tepat, dan personal.
Kami menyediakan gaji yang sangat kompetitif, asuransi kesehatan komprehensif, tunjangan hari raya, bonus kinerja, dan berbagai fasilitas premium lainnya. Jika Anda siap untuk melangkah ke level karir berikutnya dan menjadi bagian dari tim yang luar biasa, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang efektif dan personal untuk setiap keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan update data interaksi pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (Teknis, Pengiriman, Keuangan) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren atau pola keluhan pelanggan untuk direkomendasikan sebagai bahan evaluasi tim.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas jangka panjang.
- Mencapai dan melampaui target KPI layanan pelanggan (kepuasan, waktu penyelesaian, kualitas).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Hospitality (Fresh Graduate dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan terbiasa menggunakan perangkat digital serta aplikasi CRM.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dalam situasi tekanan.
- Berorientasi pada target (KPI) dan mampu bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan dan ditugaskan di kantor pusat Jakarta Pusat.