Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Kami di PT Inovasi Digital Indonesia sedang mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam menghadapi pelanggan, membantu mereka menyelesaikan masalah dengan cepat dan ramah. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Mengapa Bergabung dengan Kami? • Lingkungan kerja modern dan kolaboratif • Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir • Bonus kinerja menarik • Kesehatan komprehensif dan tunjangan lainnya • Kesempatan untuk berkontribusi pada produk inovatif.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM untuk analisis dan perbaikan layanan
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah berulang
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan rutin
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan yang sistematis
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Kepemimpinan dan kemampuan tim yang terbukti
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendisk diutamakan)