Deskripsi Pekerjaan
TechHub Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami yang berfokus pada resolusi masalah teknis dan membangun loyalitas pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan dinamis yang mendukung pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisien
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan menggunakan sistem tiket
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui database dengan informasi akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Memonitor metrik kinerja dan menyarankan perbaikan untuk layanan pelanggan
- Melatih staf junior tentang prosedur dukungan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi konsumen
- Kemampuan analitis untuk mendiagnosis masalah dengan cepat
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Sertifikasi dukungan pelanggan (diutamakan)