Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKu Indonesia sebagai bagian dari tim dukungan pelanggan kami yang inovatif! Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pengguna platform digital kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun loyalitas pelanggan dan memastikan kepuasan maksimal melalui penyelesaian masalah yang efektif dan komunikasi yang empatik.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, TechKu Indonesia menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah tantangan pelanggan menjadi peluang untuk inovasi dan kepuasan kerja.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan profesionalisme
- Memantau sistem tiket dukungan untuk memastikan respons cepat dan akurat
- Melakukan analisis akar penyebab masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan layanan
- Koordinasi dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pembaruan basis pengetahuan knowledge base
- Mengidentifikasi pel upselling/cross-selling berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk pengetahuan produk terbaru
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang CRM (HubSpot/Salesforce) dan sistem tiket (Zendesk)
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah teknis dan non-teknis
- Kepribadian empatik dengan kemampuan menangani situasi tekanan
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen layanan akan menjadi plus
- Keahlian dalam menggunakan platform kolaborasi (Slack, Microsoft Teams)
- Memiliki kendaraan pribadi karena mobilitas tinggi diperlukan