Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami menjadi luar biasa! TechKu Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Asia Tenggara, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di industri digital yang dinamis.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam memberikan solusi inovatif untuk klien-klien terkemuka di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem manajemen tiket
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM untuk analisis performa
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan basis pengetahuan internal untuk meningkatkan efektivitas tim
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan teknis yang baik dalam perangkat lunak produktivitas (MS Office) dan sistem operasi
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah
- Kemampuan untuk bekerja dengan tenang di bawah tekanan
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan sistem manajemen tiket akan menjadi nilai tambah