Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dukungan pelanggan kami yang dinamis! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien dengan efektif dan menyediakan solusi inovatif. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas merek. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karier dan budaya kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan melalui sistem CRM dan email dengan prioritas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang cepat dan akurat
- Melatih pelanggan baru mengenai produk dan fitur platform
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah kritis
- Mempertahankan dokumentasi pengetahuan yang komprehensif
- Mengukur dan melaporkan metrik KPI dukungan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan live chat
- Pemahaman dasar jaringan, sistem operasi, dan aplikasi produktivitas
- Kemampuan analitik untuk identifikasi pola masalah pelanggan
- Kepemimpinan dalam situasi tekanan dan manajemen konflik