Deskripsi Pekerjaan
Ingin menjadi bagian dari tim yang mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di Indonesia? PT Teknologi Inovasi Digital membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan.
Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki jiwa problem-solving, dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pengguna, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan solutif. Di sini, Anda tidak hanya bekerja, Anda bertumbuh bersama ekosistem inovasi.
Bergabunglah dengan kami dan nikmati budaya kerja yang kolaboratif, apresiasi atas kinerja, serta kesempatan untuk mengembangkan keterampilan teknis dan interpersonal Anda secara maksimal.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan tertinggi.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis serta pertanyaan pelanggan secara efisien dan akurat.
- Mencatat, melacak, dan mengelola tiket dukungan pelanggan menggunakan platform CRM (seperti Zendesk atau Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim teknik dan produk untuk menindaklanjuti bug atau permintaan fitur berdasarkan laporan tren pelanggan.
- Membantu menyusun dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk meningkatkan resolusi mandiri pelanggan.
- Melakukan outbound call untuk follow-up kepuasan pelanggan pasca-resolusi dan mengumpulkan testimoni.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, lebih disukai di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Pemahaman dasar tentang jaringan, aplikasi web, API, dan pemecahan masalah perangkat lunak/perangkat keras.
- Berorientasi pada detail, memiliki empati tinggi, dan mampu mengelola stres dengan baik saat menangani pelanggan.
- Terbiasa dengan sistem shift dan bersedia bekerja di akhir pekan atau hari libur nasional sesuai jadwal.
- Memiliki sertifikasi Customer Service atau ITIL akan menjadi nilai tambah yang signifikan.