Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechNova Solutions sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Jika Anda menyukai interaksi sosial, memiliki empati tinggi, dan ingin menjadi suara perusahaan teknologi terdepan, ini adalah peluang emas untuk Anda.
Sebagai bagian dari tim Support, Anda akan menjadi garda depan dalam memastikan kepuasan pengguna, menyelesaikan masalah teknis dengan cepat, dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, fasilitas modern, benefit komprehensif, dan jalur karir yang sangat jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan responsif dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait produk perangkat lunak kami secara efektif dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci menggunakan sistem CRM internal.
- Berkolaborasi erat dengan tim Pengembang Produk dan Teknis untuk menyelesaikan masalah sistem yang kompleks.
- Memberikan umpan balik konstruktif dari pelanggan kepada tim produk untuk membantu meningkatkan kualitas layanan.
- Mencapai dan mempertahankan target KPI layanan pelanggan bulanan, termasuk waktu respons dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
- Membantu membuat dan memelihara basis pengetahuan (knowledge base) untuk pertanyaan yang sering diajukan (FAQ).
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau Customer Success.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki empati yang tinggi, sabar, dan kemampuan untuk tetap tenang saat menghadapi situasi yang menantang.
- Mampu memahami konsep teknis dengan cepat dan menjelaskannya dengan bahasa yang sederhana kepada pengguna non-teknis.
- Terbiasa menggunakan software Helpdesk atau CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Berpendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, IT, atau bidang terkait.
- Bersedia bekerja dalam jam shift (jika diperlukan untuk dukungan global).