Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari individu berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami melalui berbagai saluran komunikasi. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan menyukai tantangan, inilah kesempatan karir impian Anda!
Nikmati lingkungan kerja modern, fasilitas terbaik, dan jenjang karir yang jelas. Segera kirimkan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi teknis yang akurat dan tepat waktu untuk permasalahan produk atau layanan.
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (Zendesk).
- Berkoordinasi dengan tim teknis terkait untuk menyelesaikan isu yang lebih kompleks.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan feedback kepada tim produk.
- Membantu pelanggan dalam proses onboarding dan penggunaan fitur-fitur terbaru.
- Mencapai target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi first contact (FCR).
- Menyusun dan memperbarui knowledge base atau artikel FAQ untuk membantu pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan jurusan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Teknik Informatika.
- Memiliki minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Support atau Pelayanan Pelanggan (fresh graduates dengan magang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) atau Google Workspace.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu di bawah tekanan.
- Memiliki pengalaman menggunakan platform Zendesk, Freshdesk, atau Intercom akan menjadi nilai tambah yang signifikan.