Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Di Inovasi Digital Nusantara, Anda akan menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memastikan kepuasan maksimal bagi pengguna produk teknologi kami. Jika Anda menyukai interaksi sosial, memiliki empati tinggi, dan senang memecahkan masalah, ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan secara profesional melalui email, obrolan langsung (live chat), dan telepon.
- Mendiagnosis, melacak, dan memecahkan masalah teknis atau non-teknis yang dihadapi pengguna secara efektif.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan secara rutin memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) internal.
- Berkolaborasi erat dengan tim produk dan teknis untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan panduan, tips, dan edukasi kepada pelanggan mengenai penggunaan fitur produk terbaru.
- Memastikan waktu respons yang cepat dan selalu menjaga standar layanan premium kami.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Dukungan Pelanggan, Layanan Pelanggan, atau peran serupa di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki sikap empati, kesabaran tinggi, dan selalu berorientasi pada solusi saat berhadapan dengan keluhan pelanggan.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi akar masalah dan menyelesaikannya secara mandiri.
- Familiar dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Mampu beradaptasi dengan cepat di lingkungan kerja yang berubah dengan cepat (fast-paced).