Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Solusi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memberikan dukungan yang luar biasa, memecahkan masalah, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan melaporkan keluhan pelanggan ke departemen terkait.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan mengikuti prosedur layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office dan alat komunikasi digital.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan perhatian terhadap detail.
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu bekerja di bawah tekanan.