Deskripsi Pekerjaan
Selamat Datang di Masa Depan Layanan Pelanggan
PT. Inovasi Fintech Nusantara adalah perusahaan teknologi finansial yang berkembang pesat dan telah memenangkan penghargaan "Best Customer Experience 2024". Kami berkomitmen untuk mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di Indonesia. Saat ini, kami mencari individu berbakat yang memiliki semangat tinggi untuk bergabung sebagai Spesialis Customer Service guna memberikan solusi terbaik bagi jutaan pengguna kami.
Keuntungan Bergabung Bersama Kami:
- Gaji pokok sangat kompetitif (Rp 5.000.000 – Rp 7.000.000)
- Tunjangan transportasi, makan siang, dan komunikasi tetap setiap bulan
- Bonus kinerja bulanan yang menarik serta THR keagamaan
- BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan penuh (perusahaan patuh)
- Asuransi kesehatan swasta tambahan setelah masa percobaan
- Program pelatihan internal intensif (teknis produk & soft skills)
- Lingkungan kerja non-formal namun profesional, modern, dan inklusif
- Jenjang karir yang jelas: Spesialis → Senior → Supervisor → Manajer
- Kebijakan kerja hybrid (WFH 2 hari/minggu) setelah masa training
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat, sosial media) dengan standar service excellence tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, personal, dan sesuai dengan regulasi industri (OJK) serta SOP perusahaan.
- Melakukan dokumentasi seluruh interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Salesforce) secara detail dan rapi.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan insight kepada tim produk & engineering untuk perbaikan aplikasi dan layanan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Legal, Operations, dan Fraud untuk menyelesaikan kasus kompleks yang memerlukan penanganan khusus.
- Menjaga serta meningkatkan metrik kepuasan pelanggan (CSAT, NPS, dan FCR) sesuai target yang ditetapkan.
- Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan produk, layanan, dan pengembangan kompetensi secara berkala.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan mendorong loyalitas jangka panjang (Customer Delight).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat, lebih diutamakan Diploma atau Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di posisi Customer Service, Call Center, atau Helpdesk (diutamakan di industri fintech, perbankan, e-commerce, atau telekomunikasi).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; mampu berbahasa Inggris secara aktif (verbal & written) merupakan nilai tambah yang sangat besar.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan cepat mempelajari aplikasi CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce.
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift (pagi, siang, malam) termasuk hari Sabtu/Minggu dan libur nasional.
- Memiliki kecerdasan emosional tinggi, sabar, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi (problem-solving mindset) dan target (KPI driven).
- Bersedia ditempatkan dan bekerja dari kantor pusat di Jakarta Selatan (hybrid working available after probation).