Deskripsi Pekerjaan
Tekan di sini untuk menjadi pahlawan harian pengguna! TechNexus Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan teknologi dinamis. Anda akan menjadi pilar komunikasi antara produk kami dan pengguna, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan dan loyalitas.
Dengan fokus pada solusi cepat dan empati, peran ini memerlukan seseorang yang tidak hanya mahir dalam pemecahan masalah tetapi juga mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pengguna. Bergabunglah dengan tim kami untuk membentuk masa depan dukungan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan respons waktu <2 jam
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis kompleks terkait produk SaaS
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan di sistem CRM terintegrasi
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan panduan pemecahan masalah
- Melakukan follow-up proaktif untuk pengguna dengan masalah terbuka
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan
- Melatih staf dukungan junior dengan standar operasional perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana minimal 2 tahun di bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis dengan SaaS
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian tingkat lanjut dalam troubleshooting sistem berbasis cloud
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan metodologi ITIL adalah plus
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat di lingkungan multitasking
- Memiliki pemahaman dasar tentang analisis data dan pelaporan