Deskripsi Pekerjaan
TechCorp Indonesia mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami yang berfokus pada pemecahan masalah cepat dan penuh empati. Bergabunglah dengan kami untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka sambil mengembangkan keterampilan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menyelesaikan masalah secara sistematis
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau serupa)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pengetahuan manajemen layanan akan menjadi plus