Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di GlobalConnect Solutions, tempat di mana kami menggabungkan efisiensi teknologi dengan sentuhan manusia yang hangat. Kami mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi untuk menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan kami.
Bergabunglah dengan tim kami dan berikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan. Anda akan memiliki peluang untuk berkembang secara profesional dalam lingkungan yang mendukung dan dinamis, dengan fleksibilitas untuk bekerja dari kantor pusat di Jakarta.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan tiket pelanggan secara efektif dan efisien.
- Membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan tepat waktu dan solusi yang akurat.
- Menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi melalui interaksi yang ramah, profesional, dan empatik.
- Mencatat detail interaksi, keluhan, dan permintaan pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami.
- Memberikan informasi produk yang akurat dan menjelaskan penawaran promosi yang relevan kepada pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan isu kompleks yang melibatkan pelanggan.
Kualifikasi
- Min. Diploma (D3) atau S1 dalam bidang apapun.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Lisan dan Tulis) serta kemampuan berbahasa Inggris dasar yang baik adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan empati yang tinggi terhadap masalah pelanggan.
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang efektif dan berorientasi pada detail.
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan software standar (MS Office, CRM, Zoom).
- Siap untuk bekerja dalam shift (pagi, siang, atau malam) sesuai kebutuhan bisnis.