Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Nusantara Digital Solutions. Kami adalah pemimpin dalam solusi teknologi yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seorang Representan Layanan Pelanggan Senior yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami dan membantu kami membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Jika Anda memiliki ketertarikan pada teknologi, memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dan ingin berkembang di lingkungan kerja yang dinamis, mari kita bicarakan.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis atau produk yang kompleks secara efektif.
- Mengelola sistem CRM untuk mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui data profil secara akurat.
- Mengonversi pertanyaan pelanggan menjadi peluang penjualan tambahan dengan pendekatan yang ramah.
- Menjadi jembatan antara pelanggan dan tim produk untuk memberikan umpan balik yang berharga.
- Mengelola escalation masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh tim standar.
Kualifikasi
- Lulusan S1 atau Diploma dalam bidang apa pun dengan minat di bidang teknologi atau layanan pelanggan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service atau Support Representative.
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis) sangat diutamakan.
- Kemampuan mengetik yang cepat dan akurat (minimal 40-50 kata per menit).
- Keahlian dalam Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Hasil tes psikotes dan wawancara yang baik.