Deskripsi Pekerjaan
Apex Digital Solutions sedang mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) Senior. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, profesional, dan mendukung perkembangan karir Anda. Jika Anda memiliki kepedulian yang mendalam terhadap kepuasan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang kuat, kami ingin bertemu Anda.
Bekerja dengan kami berarti menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman prima bagi pelanggan kami di seluruh dunia.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah komplain pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat secara efisien.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan baru maupun yang sudah menjadi anggota.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara detail dan tepat waktu.
- Menganalisis masalah pelanggan untuk mengidentifikasi akar masalah dan memberikan solusi yang permanen.
- Menjaga standar kualitas layanan (KPI) yang ditetapkan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim lain (seperti tim Teknis atau Sales) untuk menyelesaikan kasus kompleks.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang Customer Service.
- Bahasa Indonesia dengan tingkat mahir (Native/Fluent).
- Bahasa Inggris yang baik (Minimum TOEFL score 450 atau kemampuan komunikasi aktif).
- Kemampuan interpersonal yang kuat dan empati tinggi.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email).
- Pengalaman menggunakan software CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya) adalah nilai tambah.