Deskripsi Pekerjaan
Apex Global Support adalah pemimpin dalam penyediaan layanan pelanggan premium. Kami mencari individu yang berdedikasi, empati, dan berbakat untuk bergabung sebagai Representan Layanan Pelanggan kami. Di sini, Anda tidak hanya akan menerima email, tetapi Anda akan menjadi jembatan utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka maksimal.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berfokus pada pertumbuhan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, pelatihan profesional berkelanjutan, dan jalan karir yang jelas untuk talenta terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran komunikasi yang berbeda, termasuk email, live chat, dan telepon.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan sesuai kebutuhan mereka.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah teknis atau prosedural dengan cepat dan efisien.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara tepat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Menangani penundaan dan mempertahankan komposisi pelanggan yang positif dalam situasi sulit.
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk menyempurnakan proses layanan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menyampaikan umpan balik pelanggan kepada manajemen produk.
Kualifikasi
- Berkomunikasi dengan lancar dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Wajib).
- Pengalaman minimum 1 tahun dalam peran Layanan Pelanggan atau Support.
- Kemampuan menulis dengan baik dan mengerti tata bahasa yang tepat.
- Kemampuan menyelesaikan masalah dan berpikir kritis yang kuat.
- Keahlian komputer dasar, termasuk Microsoft Office dan navigasi web.
- Disiplin, sabar, dan memiliki tingkat empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Tersedia untuk bekerja dalam shift kerja (pagi, sore, atau malam).