Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Solusi Digital Nusantara, pemimpin industri dalam penyediaan solusi teknologi terintegrasi. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk mengisi peran Customer Service Representative kami. Anda akan menjadi jembatan komunikasi utama kami, memastikan setiap pelanggan merasakan penghargaan dan dukungan profesional yang mereka berhak dapat.
Bekerja di Solusi Digital Nusantara bukan sekadar pekerjaan, melainkan kesempatan untuk tumbuh dalam lingkungan yang mendukung, inovatif, dan penuh peluang.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan pertanyaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat secara efisien dan profesional.
- Mengamati kebutuhan pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat serta tepat waktu untuk memastikan retensi pelanggan.
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM kami untuk akurasi informasi.
- Mengkoordinasikan masalah teknis yang kompleks dengan tim engineering atau penjualan untuk solusi jangka panjang.
- Melaporkan isu umum dan tren feedback pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan proses berkelanjutan.
Kualifikasi
- Menguasai bahasa Indonesia dengan lancar (termasuk bahasa Inggris aktif) dengan kemampuan menulis dan berbicara yang baik.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Support, atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan mendengarkan yang sangat baik.
- Keahlian komputer standar (Microsoft Office) dan penggunaan CRM yang baik.
- Kemampuan manajemen waktu dan bekerja di bawah tekanan tanpa mengorbankan kualitas layanan.