Deskripsi Pekerjaan
Halo profesional berbakat! Apex Digital Solutions sedang mencari Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis, dan kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan dinamis bagi mereka yang ingin berkembang dalam industri teknologi.
Bergabunglah bersama kami untuk membantu kami membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami, memberikan solusi yang cepat dan efektif, serta memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran berbagai (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan pelayanan yang ramah dan profesional.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan dan masalah teknis pelanggan, kemudian menyediakan solusi akurat dan tepat waktu.
- Pemeliharaan Pelanggan: Memastikan retensi pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka dan memberikan layanan yang personal.
- Pencatatan Data: Mencatat setiap interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM kami untuk memastikan kelancaran proses bisnis.
- Penyuluhan Produk: Memberikan informasi yang jelas mengenai fitur dan keunggulan produk kami kepada pelanggan.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim lain (seperti Tim Teknis atau Penjualan) untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau S1 dengan jurusan Komunikasi, Manajemen, atau Ilmu Komunikasi.
- Bahasa: Menguasai Bahasa Indonesia dengan lancar (Wajib). Kemampuan Bahasa Inggris aktif (TOEFL minimal 450 atau setara) adalah nilai tambah.
- Pengalaman: Pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Komputer: Kompetensi dasar dalam penggunaan Microsoft Office (Word, Excel) dan kemampuan navigating software CRM.
- Kepribadian: Kepribadian yang bersikap positif, sabar, empatik, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).
- Disiplin: Kemampuan untuk mematuhi prosedur standar dan jam kerja yang telah ditentukan.