Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang berdedikasi dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Service kami sebagai Representan Layanan Pelanggan. Di PT Teknologi Maju Indonesia, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang yang kuat dan meningkatkan citra merek kami.
Bergabunglah dengan kami untuk menawarkan pengalaman layanan yang luar biasa, bekerja dalam lingkungan yang modern, dinamis, dan mendukung pengembangan karir profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui saluran telepon, email, dan chat secara profesional.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka.
- Menyelesaikan masalah teknis atau administratif dengan cepat dan efisien, menawarkan solusi yang memuaskan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan (CRM) secara teratur dan detail untuk menjaga integritas data.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memperbaiki proses layanan dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan isu penting kepada manajemen untuk tindakan perbaikan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK dengan pengalaman 1 tahun di bidang Customer Service (untuk posisi Fresh Graduate, kualifikasi tinggi dipertimbangkan).
- Bersedia bekerja dalam shift kerja (Pagi, Siang, atau Malam) serta akomodasi kerja akhir pekan jika diperlukan.
- Komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Lisan dan Tulisan) dan memiliki kemampuan dasar Bahasa Inggris.
- Kemampuan berpikir kritis dan penyelesaian masalah yang efektif.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office) dan pengalaman menggunakan sistem CRM adalah nilai tambah.
- Karakter yang sabar, empatik, dan memiliki tingkat kepedulian tinggi terhadap pelanggan.