Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain mencapai tujuan mereka? Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechNova Solutions sebagai Representan Layanan Pelanggan.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, tetapi juga memiliki empati yang mendalam. Di TechNova, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dan membangun loyalitas jangka panjang.
Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi dan pengembangan talenta internal.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan permintaan obrolan secara profesional dan efisien dari pelanggan.
- Menganalisis masalah pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang tepat guna untuk memuaskan kebutuhan mereka.
- Membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan.
- Mencatat detail interaksi, keluhan, dan umpan balik pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Menyampaikan masalah pelanggan ke departemen teknis atau manajerial untuk perbaikan produk dan layanan.
- Mengelola penyelesaian tiket (ticket) dan memastikan standar tinggi layanan (SLA) tercapai.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Customer Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pemahaman dasar).
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang ekstrem dan berpikir kritis yang tajam.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email, dan CRM tools).
- Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan layanan prima.
- Sertifikat CS (seperti Salesforce atau Zendesk) adalah nilai tambah yang akan diperhitungkan.