Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di NovaStream Global Solutions. Kami sedang mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Representan Layanan Pelanggan (Customer Service). Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta Selatan dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan prima yang meningkatkan kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk serta pesan email dari pelanggan dengan cepat dan ramah.
- Menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan efektif menggunakan pengetahuan produk yang luas.
- Menganalisis masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi atau solusi alternatif yang memuaskan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami secara akurat dan terperinci.
- Menjaga integritas merek dan standar layanan kami melalui komunikasi yang profesional dan sopan.
- Mengajukan keluhan yang tidak dapat diselesaikan langsung ke tim manajemen senior secara tepat waktu.
- Mengikuti pelatihan berkelanjutan untuk memperbarui pengetahuan produk dan standar layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dalam bidang apapun.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Wajib) dan kemampuan bahasa Inggris yang baik adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan berpikir kritis.
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi CRM dan software komputer standar industri.
- Kepribadian yang positif, sabar, dan berorientasi pada layanan.