Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia! Kami mencari Perwakilan Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dalam industri teknologi terdepan. Nikmati paket kompensasi kompetitif, pelatihan berkala, dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi akurat sesuai SOP perusahaan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Mengeladikan keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan resolusi masalah yang efektif
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau Zoho)
- Memiliki kemampuan analitis pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEFL/IELTS akan menjadi plus)
- Kepribadian yang sabar, teliti, dan berorientasi pada detail