Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berpengalaman yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam mengeladah keluhan, memberikan solusi inovatif, dan membangun loyalitas pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati paket gaji kompetitif beserta tunjangan kesehatan yang lengkap!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang efektif sesuai standar perusahaan
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan sistem CRM yang akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling dengan bijak
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Memiliki ijazah D3/S1 dari jurusan apa pun