Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi! TechSol Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien tingkat lanjut, menyelesaikan masalah kompleks, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan tingkat lanjut melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis non-rutin dengan metode sistematis
- Mengelola eskalasi dengan cara yang konstruktif dan profesional
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi integrasi
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan produk
- Mengembangkan dan mengimplementasikan skrip layanan pelanggan
- Melatih perwakil layanan pelanggan junior
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di layanan pelanggan B2B/B2C
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk)
- Pemahaman dasar teknis produk SaaS
- Sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan penyelesaian masalah yang cepat
- Menguasai Bahasa Inggris tertulis (minimal B2)
- Memiliki pengalaman dalam analisis data pelanggan