Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior di NexusConnect Indonesia. Anda akan menjadi pilar utama dalam mengelola interaksi klien tingkat tinggi, memastikan pengalaman pelanggan luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan terlatih untuk menghadirkan solusi inovatif bagi tantangan pelanggan.
Apa yang Anda dapatkan:
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja modern dengan akses ke teknologi terkini
• Program pengembangan karir yang jelas
• Budaya kerja yang menghargai kerja sama tim
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan standar layanan premium
- Menyelesaikan masalah kompleks dan mengeladah keluhan tingkat tinggi
- Memonitor tren layanan pelanggan dan melaporkan insight kepada manajemen
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memperbaiki layanan
- Menjaga dokumentasi interaksi pelanggan yang akurat dan terstruktur
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan resolusi masalah
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apapun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan CRM (Salesforce/Zendesk) adalah keuntungan
- Pengetahuan dasar teknologi digital dan perangkat lunak komunikasi
- Strategi pemecahan masalah yang analitis dan inovatif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme