Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami menc individu berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan lingkungan kerja dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda sambil memberikan solusi inovatif untuk kebutuhan pelanggan kami.
Nexus Solutions Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi digital untuk bisnis UMKM. Tim Layanan Pelanggan kami adalah tulang punggung komitmen kami terhadap kepuasan pelanggan. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, program pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas bagi karyawan berprestasi.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan secara akurat dan menawarkan solusi yang efektif
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan terstruktur
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mencapai dan melebihi target KPI layanan pelanggan seperti CSAT dan FCR
- Partisipasi dalam program pelatihan dan pengembangan keterampilan berkala
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer yang kuat, terutama dalam navigasi sistem CRM dan aplikasi berbasis web
- Pengetahuan dasar tentang prinsip layanan pelanggan dan manajemen konflik
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu secara efektif
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan