Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di NexusTech Solutions. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan solusi luar biasa bagi pelanggan dan memastikan pengalaman yang positif. Anda akan berinteraksi dengan berbagai macam klien, membantu mereka dengan pertanyaan, keluhan, dan duk teknis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang karier yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan efisien dan profesional
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Mengembangkan pengetahuan produk untuk memberikan informasi akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu respons
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan menangani tekanan dan situasi emosional dengan tenang
- Perhatian terhadap detail dan kemampuan organisasi yang tinggi
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola waktu secara efektif