Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! NexaConnect Indonesia mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme tinggi. Anda akan menjadi pilar kepuasan pelanggan, menyelesaikan masalah kompleks, dan mendorong retensi pelanggan melalui komunikasi empat mata yang luar biasa.
Bergabunglah dengan tim kami untuk pengembangan karir yang dinamis di lingkungan teknologi modern dengan insentif kompetitif dan budaya kerja kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi klien melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Dokumentasi rinci setiap interaksi dan pelaporan tren masalah pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi peluang perbaian layanan
- Menyampaikan feedback pelanggan kepada manajemen untuk inovasi produk
- Mentoring perwakil layanan pelanggan junior sesuai standar perusahaan
- Mencapai KPI: tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) & resolusi masalah pertama kali (FCR)
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Teknologi Informasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik pelanggan
- Kemampuan manajemen stres dan penyelesaian masalah di bawah tekanan
- Keahlian teknis dasar dalam produk perangkat lunak dan layanan cloud
- Sertifikasi layanan pelanggan (seperti HDI atau CompTIA) menjadi nilai tambah