Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusSolusi Indonesia sebagai Perwakil Layanan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa yang mendukung pertumbuhan bisnis kami. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyelesaikan permintaan kompleks dan membangun loyalitas pelanggan. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan ambisius kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Memelihara database pelanggan dengan catatan interaksi yang akurat
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah berulang
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah pertama
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce Zendesk diutamakan)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Ketekunan dalam menangani situasi tekanan dengan profesional
- Kemampuan dasar dalam Microsoft Office Suite