Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! NexusHub Indonesia mencari Perwakil Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati budaya kerja kolaboratif dengan insentif kompetitif dan program pengembangan karir.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini dan budaya yang mengutamakan kesejahteraan karyawan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berpengalaman dalam transformasi layanan pelanggan di industri teknologi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memproses transaksi serta keluhan pelanggan menggunakan sistem CRM
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan solusi proaktif
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memperoleh feedback pelangan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Mengikuti pelatihan produk dan proses berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar dalam sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan kreativitas dan empati
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus
- Kecintaan terhadap teknologi dan kemauan belajar produk baru
- Keterampilan multitasking yang efektif
- Memiliki integritas dan etika kerja yang tinggi