Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan mengembangkan keterampilan berharga sambil berkontribusi pada misi kami untuk menjadi yang terbaik di industri teknologi.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, program pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas bagi para penantang diri. Jika Anda memiliki komunikasi yang luar biasa dan kemauan untuk terus belajar, ini adalah kesempatan sempurna untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah teknis dengan sistematis dan memberikan solusi yang efektif
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Memantau dan menganalisis metrik layanan pelanggan untuk identifikasi area perbaikan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mempertahankan standar layanan premium sesuai dengan SOP perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Berpengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani stres dengan baik dan sikap positif dalam situasi sulit
- Kemampuan teknis dasar untuk navigasi sistem dan troubleshooting
- Kecintaan terhadap membantu orang dan memecahkan masalah
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan efisien
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah