Deskripsi Pekerjaan
Pernahkah Anda ingin menjadi jembatan antara pelanggan dan produk impian mereka? Bergabunglah dengan Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Support Specialist. Kami mencari individu yang memiliki kepekaan empati, ketelitian, dan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk melayani ribuan pelanggan kami.
Di posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga kepuasan pelanggan kami. Anda akan menyelesaikan masalah dengan cepat, memberikan solusi yang efektif, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memecahkan masalah tiket pelanggan melalui kanal email, chat, dan telepon dengan efisiensi tinggi.
- Mengelola permintaan pelanggan dengan memprioritaskan tugas berdasarkan tingkat kepentingan dan urgensi.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah sistem atau pola masalah umum kepada tim teknis.
- Memberikan informasi produk dan penawaran khusus kepada pelanggan untuk meningkatkan retensi.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar dan jelas, dengan kemampuan komunikasi Bahasa Inggris aktif (min. TOEFL 500) sangat diutamakan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau BPO.
- Kemampuan menulis yang baik dan pengetahuan tentang penggunaan Microsoft Office.
- Kemampuan menangani stres dan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga sikap profesional.
- Memiliki komitmen kuat terhadap kepuasan pelanggan dan standar kualitas layanan.