Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNova Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami sedang mencari individu yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di TechNova, Anda bukan sekadar menyelesaikan masalah, tetapi juga menjadi duta merek kami yang membantu pengguna memaksimalkan nilai dari produk teknologi inovatif kami. Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif, ini adalah kesempatan untuk Anda bersinar.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, serta masalah teknis pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan empati dan profesionalisme.
- Mendiagnosis masalah pengguna secara akurat dan memberikan solusi yang efektif dan efisien.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan detail masalah pelanggan secara komprehensif di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi secara erat dengan tim Pengembangan Produk dan Teknis untuk mengidentifikasi bug dan menyampaikan umpan balik dari pelanggan.
- Membuat dan memelihara basis pengetahuan (knowledge base) serta dokumentasi bantuan untuk pengguna.
- Memberikan panduan dan onboarding kepada pelanggan baru untuk memastikan mereka memahami fitur produk kami.
- Memantau kepuasan pelanggan dan secara proaktif mencari cara untuk meningkatkan standar layanan kami.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support, Technical Support, atau Customer Success, terutama di industri teknologi/SaaS.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Intercom, atau Freshdesk.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah (troubleshooting) yang analitis dan logis.
- Mampu multitasking dan mengelola waktu dengan baik di lingkungan yang serba cepat.
- Memiliki sikap positif, kesabaran tinggi, dan empati yang mendalam terhadap kebutuhan pelanggan.
- Menyukai teknologi dan cepat belajar dalam memahami produk perangkat lunak baru.