Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi andalan tim kami. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan di Indonesia dan bantu kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan pemecahan masalah dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan kami
- Melaporkan metrik kepuasan pelanggan dan rekomendasikan perbaikan
Kualifikasi
- Sarjana minimal D3 dari bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar teknologi dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan manajemen waktu yang efektif
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Zendesk, Freshdesk) adalah keuntungan
- Kemampuan berbahasa Inggris dasar akan diutamakan